Kembali ke Blog
Tutorial

Membangun Auto Reply WhatsApp untuk Customer Service

2026-07-196 menit

Auto Reply atau balasan otomatis adalah fitur yang memungkinkan bisnis merespon pesan masuk secara otomatis berdasarkan kata kunci tertentu. Fitur ini sangat berguna untuk Customer Service yang ingin memberikan respon cepat 24 jam non-stop.

Cara Setting Auto Reply di WASend

1. Buka menu Auto Replies di dashboard 2. Klik Tambah Auto Reply 3. Tentukan kata kunci pemicu (keyword) 4. Tulis pesan balasan 5. Pilih device tujuan 6. Aktifkan toggle

Kapan Auto Reply Berguna?

  • Menjawab FAQ (pertanyaan umum) secara instan
  • Memberikan informasi produk atau layanan
  • Handle keluhan pelanggan di awal
  • Mengarahkan ke customer service manusia jika diperlukan
  • Memberikan notifikasi otomatis (status pesanan, jadwal)

    • Fitur Unggulan Auto Reply WASend

  • **Keyword Based** — balas berdasarkan kata kunci spesifik
  • **Spreadsheet Autoreply** — import keyword dari Google Sheets
  • **Follow Up** — kirim pesan lanjutan sesuai waktu
  • **Quick Reply** — template balasan cepat
  • **Submission** — pertanyaan berantai untuk kumpulkan data

    • Dengan Auto Reply WASend, bisnis Anda bisa memberikan layanan pelanggan 24/7 tanpa perlu tambahan staf.

    Kata Kunci

    auto replychatbotcustomer serviceotomatis
    Bagikan artikel ini:
    FacebookTwitterWhatsApp